怎样做好烟草零售客户服务?

方法如下：在专业化运营方面，将建设重心从数量突破向质量提升转变。

加强员工培训：员工是企业与客户之间沟通的桥梁，要提高客户服务质量，需要加强员工的培训和管理，提高员工的服务技能和服务意识，让员工更好地服务客户。

我想：第货源，作为客户经理，可以通过零售户进行库存的随时监测，尽可能地减少常销品牌的断档概率。对于一些市场紧俏烟，除了做好一些解释和沟通，以及寻找可以替代的适销卷烟之外，也没有一个相当行之有效地方法。

烟草专卖管理如何服务零售终端问题调研报告

下面就来谈谈如何做好烟草专卖管理服务工作。首先，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想理念。

零售终端配合程度不到位。在服务零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比如紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。

笔者认为从四个方面进行阐述。烟草专卖零售终端网格化管理是一项系统性强、创新性强的管理新模式，也是一项完善服务水平、提高管理效率的双赢工程。

现代终端的选择，应把握以下原则：一是密切配合好。就是所选对象要与行业关系融洽，能够主动积极地配合当地烟草局（公司）所开展的卷烟销售、网络建设、市场管理等工作。二是综合素质好。

和创新性的服务为主的一个转变，通过把烟草企业的企业文化、管理理念、规范经营方法向网络客户实行“终端管理输出”，贯穿于整个卷烟销售网络终端的不同群体、不同层面，塑造强势的终端品牌、培育、发展、凝聚大多数有价值、忠诚的零售终端。

服务初始，先了解客户到底是需要什么？其实客户的最大的原望就是能够获得盈利，于是，影响客户盈利的各个方面肯定都是客户比较关心的对象和问题。

卷烟零售客户怎样吸引更多的顾客(转载)

一是“眼神交流法”。营销成功与否，对营销对象的把握至关重要。

挖掘潜力 拓宽思路 在日常的卷烟销售工作中，有的零售客户由于年龄、文化素质等客观原因，不善于开动动脑筋，经营方法因循守旧，过于传统、过于简单，经营能力相对较差，导致卷烟销售利润较低。

再把同档香烟中最受欢迎的摆在同档香烟最显眼的地方，来吸引更多的消费者。 接待顾客，如礼上宾。首先，作为生意人，顾客就是“上帝”，没有顾客，我们就无法获得效益，所以，自然对待顾客自然要以礼待之。

客户经理谈如何服务好老年零售客户

一：扎实的业务技能 扎实的业务技能是做好零售客户服务工作的基础。

服务水平提升。服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础；打造优质的服务，态度是基础，毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的！其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。诚信度。

更好的服务客户方法如下：保持心态良好。提高工作热情无论做任何工作，首先要有热情。不带入个人不好情绪。顾客至上，要把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务。

“四同”卷烟零售终端是怎样炼成的(上)

江苏省烟草公司将零售终端分为六类，分别是：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类。能够传播品牌价值的资源和载体，是推动卷烟营销乃至整个行业高质量发展的重要保障。

二要培训卷烟经营技能。通过学习市场营销、品牌培育、客户沟通等方面的知识，有效提升终端客户的卷烟营销能力与赢利水平。三要培训设备应用水平。

这六项规范要使客户懂得零售终端工作究竟做什么、怎么做。在广泛宣传并组织典型示范基础上，再按《六项规范》要求逐步推广。对烟草公司的员工要着重在零售终端服务管理方面提出规范要求，即建立规范化零售终端服务管理体系。

以招牌授权关系为纽带，在店招识别统一的基础上，达到统一卷烟配送与价格，重点加强其控制能力。管理要求：统一管理、统一服务、统一价格。

卷烟上柜品种比较多，在固定陈列空间里，要使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，客户经理就要用自己认真负责的态度、诚实可信的热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列，达到上量增效的目的。

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